協会には「主役」が必要だが、かといって誤解してはいけない。

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はじめに

協会総研は、当然のことながら、ふだんからさまざまな協会と接しています。
その中には、できたての協会もあれば、長く活動している協会もあります。

いずれにしても、多くの協会と接してみてしみじみ感じるのは、
活発な活動ができている協会は、誰が主役なのかを理解している
ということですかね。
活動歴の浅い協会でも、活動歴に長い協会でも、このことは変わりません。

しかし
「誰が主役なのか」
は、一見、簡単なように思われますが、案外、分かっていないものです。
意味を取り違えていることもよくあります。

そこで、ここでは
「協会は誰が主役なのか」
について、解説します。

主役を誤解している例①

結論を先に話すと、協会の主役は会員です。
会員が主役となっている協会は、活発な活動ができています。

しかし世の中には
「協会の代表者が主役になってしまっている協会」
が少なくありません。
もともと協会の代表者になるような人は活発でリーダーシップがありますので、ついつい自分が主役になるような振舞い方をしてしまうのです。

協会の代表者が主役になってしまっている協会には、以下のような行動が目立ちます。

講座をするとき、ほぼすべて代表者が講師をする

取材を受けるときは代表者ばかりが出る

イベントをするときに代表者にばかりスポットライトが浴びる

協会のホームページが代表者のブランディングサイトのように見えてしまう

残念ですが、これだと協会としての活動は活発化しません。
会員の立場から見れば、代表者ばかりが脚光を浴び、どこか釈然としないのでしょう。

主役を誤解している例②

協会の主役は（代表者ではなく）あくまでも会員ですが、会員が主役となっていれば100点満点かというと、必ずしもそうではありません。
世の中には「会員を主役にする」という意味を誤って解釈している協会もあります。

誤った解釈の1つが、
「会員をお客様扱いしてしまう」
ことです。

たとえば協会がイベントを行う場合に、会員を蚊帳の外に置いてしまう協会がよくあります。
イベントの準備や運営は大変ですから、どんどん会員に手伝ってもらえばよいのに、遠慮してそうしない。
会員には来場案内を送るのみで、手伝ってもらおうとしません。
つまり会員を完全に「客」「来訪者」として扱ってしまうのです。

これは会員にとっては、期待されていない、頼られていないようで、寂しいことです。
なにも手伝うことがないと、協会との距離や溝を感じてしまうことでしょう。

協会にとって会員は、「お客様」ではありません。

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主役を誤解している例③

会員を主役にするという意味を誤って解釈している、もう1つのケースは
「会員をスタッフ扱いしてしまう」
ことです。
「会員を部下にように扱う」
という間違いを犯すのです。

協会がイベントを行うケースで説明すると、会員をまるで部下のように扱う協会を、少なからず見かけます。
イベントの準備や運営は大変ですから、どんどん会員に手伝ってもらうべきです。
会員だって「手伝いたい」と思っているはずです。
しかし、だからといって協会側が上から目線で
「下請けに接するかのように、会員を命令口調で扱う」
のは、良くありません。

これだと会員は不服です。
それはそうです。
会員は協会の従業員でもなければ、イベント運営会社の現場担当社員でもないのですから。
協会と一緒に楽しくわいわいやろうと思って来ているのに、厳しい下請けの仕事を要求されても困るわけです。