協会のシステムをどうするかの現在位置

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協会の受講申込や問合せなどのフローで、

自前できめ細かく対応するのがいいのか
外部のシステムを利用するのがいいのか
どのシステムがいいのか

とよく聞かれる。

これまでは経験をもとにアドバイスをしていたが、オンライン化がはげしく進むこの時代、「経験にもとづくアドバイス」にはあまり価値がないのではないかと、最近は思っている。

つまり、協会総研には

自前できめ細かく対応するのがいいのか
外部のシステムを利用するのがいいのか
どのシステムがいいのか

という質問に答える資格が、いまは無い。

みなさんの役に立たない。

以前は
「あの協会さんはこうやってるよ」
「この協会さんはこうやってるよ」
と答えていたし、それで合っていた。

だが、もはやそういう答えかたではダメなのではないかと思っている。

というわけで、DX というヤツを勉強することにした。
協会総研にも学び直しが必要だ。

▽

自前できめ細かく対応するのがいいのか
外部のシステムを利用するのがいいのか
どのシステムがいいのか

という問題に対処する考えかたを、最近の言葉で DX という。
上記は、DX の中でも特に RPA（※）と呼ばれる領域に該当する。

DX と聞いて何を連想するだろうか。
なにも連想しなかった人は健全だが、「デラックス」を連想した人は、テレビの見過ぎかもしれない（笑）。
ここでの DX は
「デジタルトランスフォーメーション」
の略だ。

ただ、ぶっちゃけ、この略しかたは「カッコよく見せたい」ということであれば理解できるが、そうでなければ不自然だと思う。
何をどうしたら「デジタルトランスフォーメーション」が DX という2文字になるのかさっぱりわからないからだ。
D はデジタルの D だから、わかる。
でも X はどこから来た。
T じゃないのか？
…そんなことはともかく、DX をかじってみて少しわかったことがある。

▽

”IT に詳しい”には2つの異なるパターンがあることに最近、気がついた。
勝手にそれを
「第一種 IT オタク」
「第二種 IT オタク」
と呼ぶことにしよう。

「第一種 IT オタク」は、プログラミングやコーディングに詳しい。

高機能のウェブサイトを作れる

アプリを作れる

ゲームを作れる

システムを作れる

といった”IT に詳しい”だ。

ところが、案外こういう部類の人たちは、ふだんの生活でキャッシュレスができていなかったりする。
電車に乗るときは切符を買う。
コンビニで現金払いをする。
「作れる」のに「使えない」。
日常生活がダメな天才に似ている。

これに対し、「第二種 IT オタク」は、世の中の IT ツールに詳しい。

あのIT サービスはここが便利でここがイマイチだ。
あの IT システムはこんなときに良いがこんなときは手間がかかる。

みたいなことを研究している（ソムリエか）。
いろんなものを自動化して、楽々と生活している。
タイパのよい行動をする。
自分ではツールやシステムを作れないのだが、使いこなすのは得意。
それが「第二種 IT オタク」だ。

「第一種 IT オタク」
「第二種 IT オタク」
両者はぜんぜんタイプが違う。

ところがわたしたちは、
「システムのことは IT に詳しい人に聞くものだ」
とひとまとめに思いこんでいる。
それは半分当たっているが、半分間違い。

協会の受講申込や問合せなどのフローで、

自前できめ細かく対応するのがいいのか
外部のシステムを利用するのがいいのか
どのシステムがいいのか

この問題を「第一種 IT オタク」に頼るのは間違っている。
「第一種 IT オタク」は作るプロであって使うプロではない。
頼られたからには頑張って答えようとするかもしれないが、じつは得意ではない。

「何を選んで、どう使うか」が得意なのは、「第二種 IT オタク」のほうだ。
頼るべきは「第二種 IT オタク」のほう。

ところがわたしたちは
「第一種 IT オタク」
「第二種 IT オタク」
といった区別をしていないから、単純に
「IT に詳しい人に聞けば IT のことは何とかなる」
と思いこむ。
その結果、相談相手を間違えてしまう。

▽

（※）RPA

何の略かは重要ではないので、ここでは省略する。
RPAとは、人がパソコン上でカチャカチャやっている作業を、人が実行するのと同じかたちで自動化する方法。

ITツールが増えていろんなことができるようになったけれど、あいかわらず自分はパソコンから離れられない。
できることは増えた。それはありがたい。
だが作業は減らなかった。
講座の準備をして受講者を募集する作業のあいまに、問い合わせに返事をしたり、受講申込者のリストをスプレッドシートで管理したり、こまごま入金確認をしたり、未入金者に督促メールを送ったり、受講者をメルマガ配信リストに加えたり…
とにかく作業が多く、長時間キーボードの前に座りっぱなしで画面をみながらずっとカチャカチャ。
うんざりしてきたけれど、人を雇う余裕もないし、1人でやっている以上、こうしたことも自分でしなければならない。
自分の代わりにやってくれるロボットがいたらいいのに。

…そのロボットの役割を、ITツールの上手な組合せで「安く」「短時間で」実現してしまうことを RPA という。

「安く」と書いたが、「第二種 IT オタク」の人に聞いたところ
ITツールの選びかたしだいで、ほぼ「無料」でできる時代になっている
らしい。
知らなかったが、すごいことだ。